四川超吉椰食品有限公司
电商客服运营2024-07-10 ~ 2024-08-10
1. 售前咨询：
售前咨询是客户在购买产品之前向客服提出的各种问题。
2. 售后服务：
售后服务是电商运营客服的重要环节。需要处理订单问题、退换货、投诉等售后事务。
3. 客户维护：
客户维护是电商运营客服的长期工作。需要建立和维护与客户的良好关系，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 营销活动：
营销活动是电商运营客服的重要工作内容之一。需要参与制定和执行营销策略，以提高销售额和品牌知名度。
电商运营的工作内容主要包括数据分析、店铺运作、推广活动，要做好运营要提前了解好店铺的后台，剩下的就需要在很多实操中不断总结经验教训。
石家庄汇搜网络科技有限公司
网站客服2022-06-12 ~ 2022-08-14
1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2.负责进行有效的客户管理和沟通
3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
4.负责发展维护良好的客户关系
5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
