岗位职责：
1、客户接待与询盘跟进：负责1688店铺日常线上询盘接待，快速响应全国批发商、经销商、实体店客户的咨询，精准解答毛巾、浴巾等家纺产品规格、材质、价格、起订量、库存、发货时效、定制服务、物流配送等各类问题，专业对接
B端采购需求。
2、销售洽谈与订单转化：根据客户采购体量、定制需求、拿货频次，精准报价、核算运费、对接优惠政策，主动挖掘客户潜在采购需求，跟进意向客户，沟通谈判促成下单、复购及长期合作，完成个人销售业绩目标。
3、订单全流程跟进：全程跟进订单对接、核对、下单、发货、对账等工作，确认客户收货信息、产品规格、数量无误，实时同步生产、发货、物流进度，及时告知客户，保障交易顺利闭环。
4、售后处理与客情维护：妥善处理客户退换货、质量咨询、物流异常、售后投诉等问题，高效协调仓储、售后部门解决问题，降低售后纠纷率；定期回访老客户，维护良好合作关系，提升客户粘性与复购率。
5、数据整理与反馈：每日登记客户信息、询盘记录、成交订单数据，建立完善客户档案；收集客户反馈、市场需求及竞品动态，及时同步给运营团队，协助优化产品上架、店铺活动及销售方案。
6、平台日常维护：熟悉1688平台规则，配合运营完成店铺日常基础维护、订单管理、评价维护等辅助工作，保障店铺正常运营。

任职要求：
1.熟悉电脑基础操作，熟练使用办公软件及1688商家聊天工具，打字速度流畅，能快速响应客户消息。
2.具备良好沟通表达、逻辑思维及谈判能力，耐心细心、责任心强，善于倾听客户需求，灵活应对客户异议。
3.具备基础销售意识，有目标感、主动性强，能承受基础工作压力，愿意主动跟进客户、开拓客源。
4.工作态度端正，服从团队管理，执行力强，具备良好团队协作能力，稳定性高