岗位名称：营养类售后专员

一、岗位核心职责

1.与孕妈保持高效沟通，及时响应孕期咨询、问题反馈及投诉，提供专业、耐心的解答与解决方案；
2.定期对孕妈进行回访，了解孕期进展与服务体验，收集真实反馈并整理分析，为公司服务、产品优化提供有效参考；
3.建立并完善孕妈售后服务档案，精准记录服务情况、问题处理过程及结果，做到可查可追溯；
4.配合公司开展C端健康活动、孕妈关怀活动（如孕妇课堂、孕期沙龙等），协助活动组织与执行，提升孕妈参与感和体验感；
5.配合公司完成售后相关工作。
二、任职要求
1.大专以上学历，医学、护理学、营养学、心理学等相关专业优先，或有孕妈服务、医疗健康、母婴行业售后/客服经验者优先；
（Ps：踏实、稳定、愿意深耕学习孕产类的小白同样可以，我们可以从头开始培训，学习，上手。）
2.熟悉孕期生理、心理基本特点，具备基础的孕产健康知识，能精准理解孕妈需求，专业解答常见问题；
3.拥有出色的沟通表达能力和亲和力，善于倾听，有耐心、有温度，能用心做好孕妈服务；
4.具备较强的问题解决和应变能力，能从容处理售后突发情况，抗压能力佳；
5.工作认真负责，有良好的团队协作意识，能配合跨部门完成问题协调与解决；
6.熟练使用 Word、Excel 等办公软件，具备基础的信息整理和数据分析能力。
三、薪资福利
1.底薪+提成，根据个人能力、经验，上不封顶；
2.五险、法定节假日。
3.专业孕产知识、服务技能培训，清晰的职业晋升通道
4.氛围巨好，老板、同事非常好相处！