（一）工作内容​
.以专业、热情的态度，实时响应客户在线咨询，深度解答产品相关问题，精准把握客户需求，提供优质售前服务。​
.高效处理订单全流程事务，从确认、修改到物流跟进，妥善解决退换货、售后纠纷等问题，全力维护客户满意度。​
.定期回访客户，敏锐收集反馈建议，为产品和服务优化提供有力依据。
（二）任职要求​
.热爱电商客服工作，熟悉业务流程，有相关经验者优先。​
.具备出色的沟通能力与服务意识，善于化解客户矛盾，处理突发问题。​
.对产品有一定了解，愿意深入学习行业知识。​
.熟练操作办公及客服软件，打字迅速，可高效处理多线程咨询。​